Telefon - FAQ

Owned by mlinkwitz
Last updated: Oct 19, 2023
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Wenn ein Benutzer herauswählen möchte, bekommt er die Fehlermeldung “Kein Telefongerät konfiguriert“. Was kann ich tun?

Diese Meldung erscheint, wenn kein Telefongerät für den Benutzer zum Rauswählen konfiguriert ist. Ein Telefongerät kann auf zwei verschiedene Wege konfiguriert werden. Eingestellt werden kann dies im Administrator unter Anrufe > Telefongeräte.

  1. Dem Benutzer wird dieses Telefongerät fest als Standardbenutzer zugeordnet. Dazu in der Maske den Standardbenutzer setzen und die Option Immer dieses Telefon für den Standardbenutzer zum Rauswählen nutzen anwählen (2)

     

  2. Das Telefongerät wird an einer Worktation platziert, an welchen sich der Benutzer anmeldet. Dazu im Reiter Arbeitsstationen (1) die passende Arbeitsstation auswählen (2)

Um die richtige Arbeitsstation zu finden, kann auf die beiden Daten geachtet werden. Überflüssige Arbeitsstationen können im Administrator unter Benutzerverwaltung>Arbeitsstationen gelöscht werden.

Auf Terminalservern ist die zweite Möglichkeit nicht gegeben, da die gezeigte Sitzungs-ID nicht eindeutig ist.

Ich bekomme eine Meldung “Kein Telefongerät konfiguriert”, obwohl im Administrator eines hinterlegt ist. Was kann ich prüfen?

Es kann dennoch passieren, dass Benutzer diese Meldung erhält. Wenn die Einstellungen aus dem obigen Teil geprüft wurden, gibt es noch folgende PÜnukte, die geprüft werden können.

  1. Ist das zugehörige Telefongerät angemeldet? Dies kann im Antony Administrator unter Anrufe>Telefongeräte geprüft werden. Ist das Telefongerät nicht angemeldet, so kann damit auch nicht rausgewählt werden. In diesen Fall kann ein Neustart des Tapi-Dienstes helfen

  2. Sind die Lines korrekt zugeordnet? Ist ein Telefongerät angemeldet, so kann dieser Punkt übersprungen werden. Die Zuordnung der Lines kann im Administrator unter Anrufe>Telefongeräte für das jeweilige Telefongerät eingesehen werden. Das dazugehörige Gerät ist unter Tapi>Geräte zu sehen. Die Einstellungen müssen mit den installierten Tapi-Treiber abgeglichen werden.

  3.  

     

Es kann passieren, dass die Telefonanlage die Ids der Lines ändert. Der Auslöser dafür ist leider nicht bekannt. In diesen Fall sind die Lines mehrfach zu sehen. Es wird empfohlen die Lines manuell zu löschen und anschließend der Tapi-Connector neuzustarten. Anschließend können die neu erzeugten Lines zugeordnet werden

  1. Wenn die Konfiguration soweit korrekt ist, kann noch ein kompletter Neustart des Systems vorgenommen werden. Dazu muss der Dienst AntonyMainService und deren Abhängigkeiten gestoppt und wieder gestartet werden.

Wenn ein Benutzer raustelefonieren möchte, passiert gar nix. Woran kann das liegen?

antony prüft, ob ein Telefondienst erreichbar ist. Ist dies nicht der Fall erscheint eine entsprechende Meldung. Es kann aber dennoch passieren, dass keine Rückmeldung von antony kommt. Die Ursache kann sein, dass sowohl der TapiService, als auch der StartfaceService (1 und 2) gestartet sind.

In diesen Fall gibt es antony Netzwerk mehrere Telefondienste, mit denen antony reden kann. Es wird derjenige genommen, welcher schneller antwortet. Ist dies zufällig der falsche, kann nicht herausgewählt werden, es kommt aber auch keine Meldung im antony.

Als Lösung muss der falsche Dienst beendet werden. Im Idealfall wird dieser deaktiviert